Цена, качество и време
20 януари 2010
Вероятно няма специалист в сферата на услугите, да не си е задавал въпроса възможно ли е да се осигури едновеременно добра цена, високо качество и къс срок на изпълнение на поръчките.
Поне два пъти в годината и нашата организация е поставена на огромно натоварване от множество обаждания на клиенти, желаещи бързо, качествено и евтино разработване на дадена тема. В някои случаи това не е проблем, но в други е трудно осъществимо или (почти) невъзможно.
Отговорите които даваме на нашите клиенти в този случай варират от необходимо е повече време или цената трябва да е по-висока до “съжаляваме, но не можем да ви бъдем от полза”. Точно тук се сблъскваме с две интересни явления, хората не желаят да плащат повече за дадена услуга, независимо, че я искат за минимален срок, по-стара българска традиция да се чака последния момент, рядко има и възможност да се удължи срока, а ние не желаем да правим компромиси в качеството.
Получават се три страни на един триъгълник, оказа се че този триъгълник е разглеждан в теорията и представлява следното:
Т.е. невъзможно е да бъдат осъществени три от три, възможни са две от три, ние сме избрали да се съсредоточим върху качество и цена, поради което ни е невъзможно да напишем дипломна работа за една нощ, но пък е невъзможно и да седите стрестнати пред комисията и да разяснявате защо вашата тема прилича 101 % на темата на един колега от миналата година.
Повече по въпроса за тази концепция можете да прочетете тук: Цена, качество, срокове – невъзможният триъгълник, моето лично мнение, е че тази триъгълник е особенно важен в търговията с услуги.
Триъгълника позволява и пътуване, т.е. отдалечавайки се от бързите срокове, пътуваме към ниската цена, отдалечавайки се от ниската цена, приближаваме високото качество, а от там, когато се отдалечим от високото качесто достигаме до бързите срокове, последната отсечка от това пътуване, отдалечавайки ни от бързите срокове, ни води към ниската цена, като своеобразна изходна точка на пътешествието.
Георги Генков
www.ariman.info
blog.ariman.info
Тагове: ариман, Георги Генков, дипломни работи